多くの人たちがデジタルツール（SNS・ブログ）を使い、自分の体験を世界中に拡散しています。ソーシャルメディア利用の最大の利点は、ユーザーが自ら話題を広げられることです。
海外向けのSNS運用は、海外ユーザーのニーズ、文化、慣習などを踏まえた上で情報配信することが大切となり、運用側としてSNSの公式アカウントから情報を一方的に送るだけでなく、ユーザーの体験を一緒に楽しみ、コミュニケーションをとるような運営も求められます。
またPR内容もユーザー目線に立った、ユーザーの欲しい情報を継続的に配信することが重要だと考えます。
SNS投稿企画案作成
月単位、年単位で、どのような投稿をしていくのか、企画案を作成します。先々の企画を立てておくことで計画的に運用することができ、トレンドに合わせた投稿をしていくことが可能です。
SNS投稿文、投稿画像作成
企画を元に、投稿文や画像・動画を作成します。SNS媒体によって適切な文章量やトーン、画像サイズを使い分けることで成果につなげていくことが可能です。
いいね、コメント返信（アクティブサポート）
企業の投稿に対するコメントへのいいね、返信を行います。企業や製品、サービスについて自分から発信しているユーザーを見つけて返信するアクティブサポートに対応する場合もあります。
コメント監視
コメントを監視し、スパムや誹謗中傷を削除・通報したり、炎上の兆候をいち早く発見します。アクティブサポートと一緒に行う場合やツールを利用する場合もあります。
投稿分析、レポート作成
定期的に投稿の反応やいいね数、リーチ数、アカウントのフォロワー数などを分析し、レポート化する業務です。WebサイトやECサイトへの流入、申込みや購入などのコンバージョンまでの計測にも対応することもあります。
SNS投稿改善提案
現状の投稿内容やユーザーの反応といった内容を分析し、投稿をどう改善するべきかを提案します。場合によっては広告やキャンペーンの実施も視野にいれた提案が必要となってくるため、幅広く提案・実施ができる企業に委託しておくとよいでしょう。
キャンペーン企画考案
SNSごとの利用規約を踏まえたSNSキャンペーンの企画をします。場合によっては、キャンペーンの運用代行、事務局を代行することもあります。Twitterのインスタントウィンキャンペーンなど、Twitter社への申請やツール利用が必須なキャンペーンもあります。運用代行のほかにツールの提供もしている場合は安心です。
広告ターゲット提案、広告運用
オーガニックな投稿だけでなく、SNS広告企画、運用、効果検証を行います。SNS媒体特性を理解した戦略設計や運用が必要となります。出稿実績が多い企業の場合、急なトラブルへの対応もスムーズです。
SNSコンサルティング
SNSの全体戦略から日々の改善提案まで、目的に応じたより効果的な運用についてアドバイスします。